Wil jij een team inspireren én tegelijk bouwen aan een efficiënte, klantgerichte serviceorganisatie? Dan is deze rol iets voor jou!

Als Customer Service Team Lead ben jij de drijvende kracht achter de dagelijkse werking van ons Customer Service team.

• Je combineert people management met operationele opvolging en procesoptimalisatie, zodat klanten kunnen rekenen op een uitstekende service en een vlotte samenwerking tussen afdelingen.
• Je vertaalt commerciële prioriteiten naar een efficiënte operationele werking en zorgt ervoor dat jouw team optimaal presteert in een dynamische omgeving.
• Je werkt nauw samen met Sales, Purchasing, Logistics, Finance en Quality om een hoge klanttevredenheid en sterke interne samenwerking te garanderen.

Jouw verantwoordelijkheden

• People management & teamontwikkeling: Je stuurt het Customer Service team aan, coacht medewerkers in hun ontwikkeling en creëert een motiverende werkomgeving waarin samenwerking, betrokkenheid en groei centraal staan.
  
  
• Operationele organisatie & performantie: Je bewaakt de dagelijkse werking van het team, verdeelt de workload efficiënt en volgt KPI’s op rond servicegraad, kwaliteit en snelheid.
  
  
• Hands-on ondersteuning: Je blijft betrokken bij de operationele werking en ondersteunt waar nodig mee in de dagelijkse customer service activiteiten om feeling te houden met de praktijk.
  
  
• Procesoptimalisatie & change management: Je detecteert opportuniteiten voor verbetering en implementeert efficiëntere processen en nieuwe werkwijzen die bijdragen aan schaalbaarheid en klantgerichtheid.
  
  
• Prioriteitenbeheer & escalaties: Je bepaalt prioriteiten binnen het team en fungeert als eerste aanspreekpunt voor complexe dossiers en escalaties.
  
  
• Interne samenwerking & coördinatie: Je stemt af met verschillende interne afdelingen om een vlotte communicatie, efficiënte samenwerking en consistente dienstverlening te verzekeren.
  
  
• Strategische vertaalslag: Je vertaalt commerciële en operationele doelstellingen naar concrete acties binnen het team en draagt actief bij aan de verdere professionalisering van de customer service werking.

Youw profiel

• YJe hebt ervaring in een leidinggevende rol binnen customer service, sales support of een commerciële binnendienst.
• Je bent sterk in people management en weet medewerkers te motiveren, coachen en ontwikkelen.
• Je combineert organisatorisch talent met een hands-on mentaliteit.
• Je denkt oplossingsgericht en behoudt overzicht, ook in drukke situaties.
• Je werkt gestructureerd en hebt oog voor kwaliteit en efficiëntie.
• Je communiceert vlot en schakelt gemakkelijk tussen verschillende interne stakeholders.
• Ervaring met ERP- en CRM-systemen is een plus.
• Je bent besluitvaardig, neemt ownership en hebt een sterke klantgerichte mindset.

Wat wij bieden

• Een competitief bruto salarispakket
• Groepsverzekering, maaltijd- en ecocheques, en een thuiswerkvergoeding
• Flexibele werkuren binnen een 39-urenweek, inclusief 6 extra verlofdagen
• Eén vaste thuiswerkdag per week
• Vrij te kiezen vakantiedagen (geen collectieve sluitingsperiodes)
• Een vlakke hiërarchie en een collaboratieve, open bedrijfscultuur
• Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden op maat ter ondersteuning van je persoonlijke en professionele groei

Waroom GAASCH PACKAGING

• Een uitdagende en veelzijdige leidinggevende rol binnen een dynamische organisatie.
• De kans om impact te maken op zowel teamontwikkeling als operationele optimalisatie.
• Veel ruimte voor initiatief, verantwoordelijkheid en persoonlijke groei.
• Een professionele werkomgeving met korte communicatielijnen en een sterke teamspirit.
• Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen.

Over ons

Met meer dan 115 jaar ervaring ondersteunen wij B2B-klanten met duurzame verpakkingsoplossingen, technische expertise en een uitstekende service.

Wij geloven in sterke klantrelaties, efficiënte samenwerking en continue verbetering. Daarom investeren we niet alleen in onze processen, maar ook in onze mensen.

Ready to apply?

Send us a message using the form below. We typically respond within 1-2 business days.