Souhaitez-vous inspirer une équipe tout en contribuant à la construction d’une organisation de service efficace et orientée client ? Alors ce poste est fait pour vous !

En tant que Customer Service Team Lead, vous êtes le moteur du fonctionnement quotidien de notre équipe Customer Service.

• Vous combinez le management d’équipe avec le suivi opérationnel et l’optimisation des processus, afin de garantir un excellent service aux clients et une collaboration fluide entre les départements.
• Vous traduisez les priorités commerciales en une organisation opérationnelle efficace et veillez à ce que votre équipe atteigne des performances optimales dans un environnement dynamique.
• Vous collaborez étroitement avec les départements Sales, Purchasing, Logistics, Finance et Quality afin de garantir une haute satisfaction client et une forte coopération interne.

Vos responsabilités

• Management d’équipe & développement des collaborateurs: Vous dirigez l’équipe Customer Service, accompagnez les collaborateurs dans leur développement et créez un environnement de travail motivant où la collaboration, l’engagement et la croissance occupent une place centrale.
  
  
• Organisation opérationnelle & performance: Vous assurez le bon fonctionnement quotidien de l’équipe, répartissez efficacement la charge de travail et suivez les KPI liés au niveau de service, à la qualité et à la rapidité.
  
  
• Support opérationnel hands-on: Vous restez impliqué(e) dans les opérations et apportez votre soutien aux activités quotidiennes du customer service afin de conserver une bonne compréhension de la pratique terrain.
  
  
• Optimisation des processus & gestion du changement: Vous identifiez des opportunités d’amélioration et implémentez des processus et méthodes de travail plus efficaces contribuant à la scalabilité et à l’orientation client.
  
  
• Gestion des priorités & escalades: Vous définissez les priorités au sein de l’équipe et êtes le premier point de contact pour les dossiers complexes et les escalades.
  
  
• Collaboration interne & coordination: Vous coordonnez avec différents départements internes afin d’assurer une communication fluide, une collaboration efficace et une prestation de service cohérente.
  
  
• Traduction stratégique: Vous transformez les objectifs commerciaux et opérationnels en actions concrètes au sein de l’équipe et contribuez activement à la professionnalisation continue du service customer service.
  

Votre profil

Vous avez une expérience dans un rôle de management au sein du customer service, du sales support ou d’un service commercial interne.

• Vous excellez dans le people management et savez motiver, coacher et développer les collaborateurs.
• Vous combinez des talents organisationnels avec une mentalité hands-on.
• Vous êtes orienté(e) solutions et gardez une vue d’ensemble, même dans des situations de forte pression.
• Vous travaillez de manière structurée et accordez de l’importance à la qualité et à l’efficacité.
• Vous communiquez facilement et interagissez aisément avec différents interlocuteurs internes.
• Une expérience avec des systèmes ERP et CRM est un atout.
• Vous êtes capable de prendre des décisions, assumez vos responsabilités et disposez d’un fort sens du service client.

Ce que nous offrons

• Un package salarial brut compétitif
• Une assurance groupe, des chèques-repas et écochèques, ainsi qu’une indemnité de télétravail
• Des horaires de travail flexibles dans le cadre d’une semaine de 39 heures, incluant 6 jours de congé supplémentaires
• Un jour fixe de télétravail par semaine
• Des jours de congé librement choisis (sans périodes de fermeture collective de l’entreprise)
• Une hiérarchie horizontale et une culture de travail collaborative et ouverte
• Des formations et opportunités de développement sur mesure pour soutenir votre évolution personnelle et professionnelle

Pourquoi GAASCH PACKAGING

• Un rôle de management stimulant et varié au sein d’une organisation dynamique.
• L’opportunité d’avoir un impact tant sur le développement de l’équipe que sur l’optimisation opérationnelle.
• Une grande autonomie, des responsabilités et des possibilités de développement personnel.
• Un environnement professionnel avec des lignes de communication courtes et un fort esprit d’équipe.
• Un package salarial attractif complété par des avantages extralégaux.

À propos de nous

Avec plus de 115 ans d’expérience, nous accompagnons nos clients B2B avec des solutions d’emballage durables, une expertise technique et un excellent service.

Nous croyons en des relations clients solides, une collaboration efficace et une amélioration continue. C’est pourquoi nous investissons non seulement dans nos processus, mais aussi dans nos collaborateurs.

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