Vous souhaitez faire la différence dans l’expérience client au quotidien tout en jouant un rôle clé entre les ventes et les opérations ? Alors ce poste est fait pour vous !

En tant que Customer Service Representative chez GAASCH PACKAGING, vous êtes l’interlocuteur central de nos clients et gérez leurs dossiers de A à Z. Vous veillez à la bonne exécution des accords commerciaux et garantissez à nos clients une collaboration fluide, professionnelle et fiable.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Sales, Logistique et les autres équipes internes, et contribuez activement à l’efficacité de notre organisation ainsi qu’au développement de relations clients solides.

Ce que vous allez faire

Gestion des clients & suivi commercial

• Vous gérez les dossiers clients de A à Z et assurez un suivi correct et cohérent de tous les accords commerciaux.
• Vous veillez au respect des prix, des conditions de livraison et des engagements contractuels, et identifiez rapidement toute anomalie ou tout risque.

Gestion des commandes & suivi opérationnel

• Vous saisissez et suivez les commandes avec précision dans le système ERP et veillez à leur exécution correcte et dans les délais.
• Vous tenez les clients informés de manière proactive de l’état de leurs commandes, des délais de livraison et des éventuelles modifications.

Support commercial

• Vous soutenez l’équipe Sales dans la préparation des offres, les prévisions (forecast) et la gestion des informations clients.
• Vous réfléchissez activement à l’amélioration du parcours client et contribuez à rendre les processus plus efficaces.

Communication client & service

• Vous êtes le premier point de contact pour nos clients et assurez une communication professionnelle et orientée solutions.
• Vous enregistrez et assurez le suivi des demandes et réclamations clients, et veillez à une bonne coordination en interne.

Coordination interne

• Vous coordonnez quotidiennement avec les équipes Sales, Achats, Logistique, Finance et Qualité afin de garantir la bonne exécution des engagements envers les clients.
• Vous veillez à ce que les informations soient complètes, correctes et à jour dans les systèmes CRM et ERP.

Ce que vous apportez

• Diplôme de bachelor ou expérience équivalente.
• Expérience dans un environnement B2B, idéalement avec des flux de commandes et de clients complexes.
• Bonne connaissance des systèmes ERP et CRM. flux de commandes et de clients complexes.
• Excellentes compétences administratives et organisationnelles.
• Orientation client, aisance communicationnelle et esprit orienté solutions.
• Vous travaillez avec précision, de manière structurée, et gardez une bonne vue d’ensemble.
• Esprit d’équipe et attitude proactive.
• Maîtrise du néerlandais, avec une bonne connaissance du français et de l’anglais.
  

Pourquoi GAASCH PACKAGING ?

• Un rôle polyvalent à l’intersection des ventes et des opérations, avec un impact direct sur la satisfaction de nos clients.
• L’opportunité de travailler dans une entreprise familiale dynamique et en pleine croissance, avec un fort accent sur la qualité et la collaboration.
• Une grande liberté pour prendre des initiatives et contribuer à l’amélioration des processus.
• Un package salarial attractif avec des avantages extralégaux, 20 jours de congé + 6 jours ADV et une semaine de travail de 39 heures.

À propos de nous

GAASCH PACKAGING est l’un des fondateurs de Packaging Alliance Europe, un réseau de distributeurs d’emballages de premier plan en Europe. Forts de plus de 115 ans d’expérience, nous combinons des produits durables, une expertise technique et un excellent service afin d’accompagner nos clients B2B dans tous leurs projets d’emballage. L’innovation, la collaboration et l’égalité des chances sont au cœur de notre approche.

Prêt(e) à postuler ?

Envoyez-nous un message via le formulaire ci-dessous. Nous répondons généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.